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“春天行动”开展以来，东阿农商银行不等不靠、统筹规划、精准发力，全面开展“延时营销”活动，信贷业务发展再提速，助力春天行动“开门红”。截至2月末，各项贷款余额86.40亿元，其中实体贷款余额76.27亿元，占比88.28%。
全员上阵，“延时服务”有广度。一是严格落实“以客户为中心”的服务理念，秉承“客户在哪里，我们就去哪里”的工作理念，采取内外勤联动服务，利用下班时间，上门为客户提供贴心、高效、便捷的金融服务，提升客户服务体验，增强客户认可度。二是支行每名员工每周参与一次“延时营销”活动，支行负责人、副行长、运营主管以身作则，带头开展延时服务，建立完善客户对接台账，并对客户信息、金融需求进行详细登记。三是在延时服务过程中，发放金融产品宣传单页，并及时留存客户联系方式，添加微信等，方便日常维护，并在智慧营销系统中录入维护和更新客户信息。春天行动以来开展“延时服务”活动154次，累计走访客户1.5万人，发放“创业贴息贷”125户、2415万元。
深化“三张清单”，“延时服务”有精度。一是稳步推进“三张清单”客户维护工作，进行分层分类管理，对接授信未用信客户，真实掌握客户信息，挖掘客户信贷需求，依托智慧营销系统及时更新维护客户信息，采取差异化措施，引导客户再次激活用信。已激活授信未用信客户570户、金额9513万元。二是“三张清单”维护与“延时服务”活动有效结合，“一对一、面对面”线下走访近五年来结清未用信客户，了解客户下步业务需求点，明确业务拓展目标。已激活近五年结清未用信客户292户、金额5443万元。三是采取“10+2”模式走访营销。落实支行行长“第一责任人”责任，统筹协调客户经理每天电话对接10位客户、实地走访2位客户，并将走访情况及时记录《潜在目标客户登记簿》。已对接潜在目标客户4824户。
重点走访，“延时服务”有深度。一是以驻点办公及“四张清单”对接营销活动获取的有效数据为基础，进一步深耕村庄、社区、专业市场、工业园区四类驻点网格，建立完善重点客户、潜在客户和一般客户等三类客户群清单。已建立重点客户群3251户、潜在客户群4824户、一般客户群17861户。二是对筛选确定的目标客户，在智慧营销系统中逐户标记，及时为客户备注“重点客户”标签，建立重点客户库，通过智慧营销系统客户查询、消息提醒等功能，做好重点客户对接管理。春天行动以来，走访新型经营主体1806户。三是对五项基础信息齐全客户做到应授尽授，进一步推进“无感授信有感反馈”，引导客户激活用信。已进行“无感授信”客户19126户，“有感反馈”客户激活1739户。（卜春阳 邢承勇）
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